5 pasos para evitar sanciones en el manejo digital de tu marca

5 pasos para evitar sanciones en el manejo digital de tu marcaEl uso de internet se ha vuelto clave para el éxito de muchas empresas, especialmente las que aprovechan el mercado del e-commerce vendiendo sus productos en una tienda virtual. Hacer un buen manejo digital de tu marca se traduce en crecimiento y captación de clientes. En este sentido, Internet es un gran lugar para dar a conocer lo que haces.

Pero no se trata solo de tener una página web, redes sociales y aparecer en anuncios. Detrás de la presencia digital del negocio debe existir responsabilidad. No solo por mantener una buena reputación de cara al público, sino también para evitar sanciones legales que puedan afectarlo.

¿Cómo evitar sanciones en el manejo digital de tu marca?

El espacio digital vive en constante cambio. De allí que muchas regulaciones sean provisionales, poco claras o que sufran cambios con frecuencia. Esto hace que sea fácil caer en sanciones si no se tiene el conocimiento ni el cuidado necesario. Te mostramos las 5 fallas más comunes y cómo evitarlas.

1.     No incurras en la competencia desleal

La competencia desleal abarca un amplio espectro de acciones. Desde el uso no autorizado de propiedad intelectual, hasta la transmisión de información irreal en la publicidad. Estas prácticas ocurren tanto en medios tradicionales como en plataformas digitales.

Como instrumento inicial te recomendamos revisar la Ley de Represión de la Competencia Desleal. En esta se recoge todo lo concerniente al tema. Como introducción puedes también revisar este texto sobre la competencia desleal en la publicidad digital.

2.     Descarta copiar la imagen de otra marca

Usar como propia la marca o signo representativo de otra empresa es una infracción común. Es más frecuente en los entornos digitales, pero ocurre también en la publicidad tradicional.

Durante el manejo digital de tu marca, asegúrate de no usar a otras marcas en tus anuncios como propias. Ya sea que los alojes en tu página web, redes sociales o portales de terceros. La única forma en la que puedes hacerlo es con la autorización previa del titular de la marca.

3.     Usa un nombre de dominio web propio

Al entrar al entorno digital, una de las primeras acciones es desarrollar una página web. A esta se asocia un dominio para facilitar a los clientes el acceso. Por lo general se trata del nombre de la marca, para una asociación más sencilla.

Al hacer el manejo digital de tu marca, usar el nombre de otros para tu dominio está penado por la ley. Te recomendamos evitarlo, ya que de lo contrario estarás sujeto a las sanciones correspondientes. Sobre este tema puedes leer más en este artículo sobre el nombre de dominio web.

4.     Protege los datos personales de tus clientes

Toda empresa que se relaciona con clientes maneja datos personales. Algunos datos son más delicados que otros. No obstante, toda esta información debe ser protegida y tu empresa tiene un papel en este proceso.

En el Perú existe la Ley de Protección de Datos Personales que establece cómo debes proceder. Desde informar a los clientes sobre el recojo, hasta el tratamiento en sí mismo de dichos datos. Presta mucha atención y cumple con todos estos requisitos.

5.     Facilita un libro de reclamaciones virtual

Los clientes tienen derecho a presentar quejas sobre un producto o servicio. Para este fin existe el Libro de Reclamaciones. Un instrumento que de forma regular se encuentra disponible en los establecimientos y que en años recientes figura también en las páginas web o aplicativos.

Para evitar sanciones relacionadas al libro de reclamaciones virtual, debes llevarlo de forma adecuada. ¿No tienes claro cómo hacerlo? En este breve texto te lo explicamos.

Siguiendo todos los puntos señalados antes, estarás libre de sanciones. En RTM Defensa & Crecimiento de Marcas queremos ayudarte a crecer sin complicaciones. Si todavía tienes dudas sobre estos apartados u otros temas legales, ponte en contacto con nosotros y cuéntanos qué necesitas.