Protección al consumidor – Nuevo plazo para responder reclamos y quejas

Foto: peru-retail.com

Modificatoria
Mediante Ley No. 31445 publicada el 22 de marzo, que modifica el Código de Protección y Defensa del Consumidor, se ha reducido el plazo para responder los reclamos, extendiendo su aplicación a las quejas. Aplicable para la atención de reclamos y quejas formulados en el Libro de Reclamaciones.

Antecedentes
Es importante recordar que antes de la modificatoria, los proveedores estaban obligados a responder únicamente a los reclamos dentro de un plazo de 30 días calendario prorrogables por el mismo período.

Nuevo plazo
Ahora los reclamos y quejas presentados por los consumidores deben responderse dentro de un plazo de 15 días hábiles no prorrogables.

Vigencia
El nuevo plazo entrará en vigencia a los 60 días calendario de publicada la Ley No. 31445, es decir a partir del 21 de mayo de 2022.